Basket
Strona glówna > Dla klientów > Najczęściej zadawane pytania / FAQ
Dla klientów / Najczęściej zadawane pytania / FAQ
| Kontakt | Katalog internetowy | Warunki sprzedaży | Najczęściej zadawane pytania / FAQ |
|---|
Najczęściej zadawane pytania / FAQ
kolekcje
Co to jest kategoria/asortyment?
Kategoria: kryterium wyboru rodzaju produktów (imitacja biżuterii, kolekcja premium, dodatki do włosów, prezentery). Asortyment: kryterium wyboru określonych produktów: licencyjnych (kolekcja smiley, ... ), marki (Rue de La Perle ...)
Co to są Grupy Docelowe?
Grupy docelowe to ostateczni odbiorcy towarów: kobiety, mężczyźni, nastolatki, dzieci.
Co to jest Dziedzina?
Kryterium to określa produkty pod względem profilu klienta. Odnosi się do stylu i/lub xxx. Przykład "Metroseksualne": rodzaj produktów dla nowoczesnego mężczyzny, który dba o swój wygląd ; w szczególności są to produkty z metalu, skóry lub linki.
Co to jest Trend?
Kryterium to określa produkty pod względem trendów w modzie : są to wszelkiego rodzaju produkty bez względu na kategorię czy też klienta docelowego, których styl łączy się z trendem w modzie. Przykład : "bling bling" : biżuteria sztuczna z błyszczącego metalu, o dużych wymiarach, raczej efekciarska
Co to jest Tematyka?
Kryterium to określa produkty o podobnej tematyce; może to być kształt (krzyż, serce...), symbol (kultura, zabytki, astrologia...) lub okazja (śluby ...)
Czy wasze produkty zawierają nikiel?
Nie, nasze produkty nie zawierają niklu, zgodnie z ustawą z dnia 18 czerwca 2000 dotyczącą zakazu handlu produktami zawierającymi nikiel, które mogą mieć kontakt ze skórą.
Moje zamówienie
Moja firma jest w trakcie rejestracji i nie został jej jeszcze nadany numer fiskalny : czy mogę mimo to złożyć zamówienie?
Tak, towar zostanie dostarczony zaraz po otrzymaniu waszego numeru)
Będę składać wszystkie zamówienia online - czy mogę skorzystać z porady przedstawiciela?
Tak. W rubryce "MIEJSCE DLA KLIENTÓW", Kontakty, kierujcie swoje zamówienie do sid@sid-bijoux.com.
Skąd mam pewność, że ponzłożeniu zamówienia zostało ono zatwierdzone?
Potwierdzenie zamówienia mailem zostanie natychmist wysłane.
Skąd wiadomo czy produkt jest dostępny?
Klikając na produkt uzyskujemy informacje dotyczące jego dostępności oraz ilości magazynowych.
Właśnie złożyłem zamówienie : w jaki sposób mogę je zmienić czy też usunąć?
W rubryce "MIEJSCE DLA KLIENTÓW", Kontakty, kierujcie swoje zamówienie do sid@sid-bijoux.com.
Moja rejestracja
Czy mam dostęp i możliwość wprowadzania zmian do swoich danych?
Tak, zgodnie z prawem francuskim "Informatique et Libertés du 8 janvier 1978", nasza strona została zgłoszona do CNIL (francuska organizacja do spraw ochrony prywatności), pod numerem 1279267.
Kiedy moja rejestracja zostaje zatwierdzona?
Po podaniu wymaganych informacji wysłany zostanie pierwszy e-mail potwierdzający otrzymanie Twojego zapytania. W ciągu 24 godzin otrzymasz drugi e0mail potwierdzający twój dostęp do całej naszej kolekcji.
Czy mogę zmienić dane na swoim koncie w dowolnym momencie?
Tak, należy informować o wszelkich zmianach w polu "uwagi"; zostaną one przez nas wprowadzone.
Jak wyrejestrować się jako klient?
W rubryce "MIEJSCE DLA KLIENTÓW", następnie Kontakty, kierujcie wasze zapytanie do sid@sid-bijoux.com. Zostaniecie wypisani tego samego dnia.Możecie przekazać zapytanie swojemu przedstawicielowi telefonicznie.
Jak zarejestrować się / wyrejestrować się z otrzymywania waszego biuletynu?
W rubryce "MIEJSCE DLA KLIENTÓW", następnie Kontakty, kierujcie wasze zapytanie do sid@sid-bijoux.com. Zostaniecie wypisani tego samego dnia.
Moja dostawa
Prosimy o podanie stałego / dokładnego adresu dostawy jeśli jest inny od podanego adresu do fakturowania?
Tak, prosimy o podanie adresu dostawy na końcu zamówienia, w polu "szczególne informacje lub uwagi"
Czy można prosić o wysyłkę na inny adres niż ten podany w profilu klienta?
Tak, inny adres dostawy można podać na końcu zamówienia w polu "uwagi"
Jak długo trwa dostawa towaru?
Dla nowych klientów, w miarę dostępności produktów, wysyłka następuje w ciągu 48 godzin od otrzymaniu płatności.Dla stałych klientów, w miarę dostępności produktów, wysyłka następuje po otrzymaniu zamówienia.
Kiedy dostaję informację na temat kosztu wysyłki?
Wiadomo, że opłata za transport naliczana jest dopiero po zapakowaniu zamówienia ponieważ jej wysokość zależy od wagi i objętości paczek. W przypadku zapłaty przed wysyłką wystawiamy fakturę proforma z szacunkowym kosztem transportu. W przypadku płatności kartą kredytową przez stronę www prosimy o zatwierdzenie płatności; po wystawieniu faktury karta zostanie obciążona dokładną kwotą z faktury.
Co dzieje się w przypadku opóźnienia dostawy z winy dostawcy?
Wystarczy jeśli wyślecie do nas proste powiadomienie, a wasze zamówienie zostanie w całości lub części anulowane.
Produkt mi nie odpowiada : czy mogę go wymienić lub prosić i zwrot kosztów?
Możemy towar wymienić lub wystawić korektę. Artykuł lub wszystkie artykuły z danego wzoru muszą zostać zwrócone (koszt odesłania ponosi odsyłający)
Produkt nie zgadza się z moim zamówieniem - jaki jest tryb postępowania?
Prosimy o informację telefoniczną i zwrot artykułu lub artykułów z danego wzoru (koszt odesłania ponosi odsyłający)
Co robić jeżeli produktu wymienionego na fakturze brakuje w dostawie?
Prosimy o kontakt telefoniczny. Po sprawdzeniu wystawimy notę korygującą.
Co mam zrobić jeśli otrzymam wadliwy produkt?
Prosimy o informację telefoniczną i zwrot wszystkich artykułów z danego wzoru (koszt odesłania ponosi odsyłający)
Moje płatności
Czy płatności są zabezpieczone?
Dane waszych kart kredytowych są zakodowane za pomocą SSL (Bezpieczne Łącze). Płatność dokonuje się bezpośrednio do naszego banku CREDIT DU NORD w bezpiecznym środowisku.
W którym momencie muszę zapłacić i kiedy zostanę obciążona/y?
Za pierwszym razem w tym samym czasie co wasze zamówienie (bez względu na sposób płatności) a następnie w zależności od umowy zawartej z waszym przedstawicielem.
Co muszę zrobić jeżeli kwota ściągnięta z mojego konta nie zgadza się z kwotą mojej płatności online?
Prosimy o powiadomienie nas, zostaną podjęte kroki w celu zwrotu nadpłaconej kwoty.
SHOW ROOM / WYSTAWA KOLEKCJI
Proszę o podanie dni i godzin otwarcia?
Od godz. 09:00 rano do 13:00 i od 14:00 do 18:00, od poniedziałku do piątku.
Czy istnieje plan dostępu?
map
Czy trzeba umawiać się spotkanie?
Nie, ale milej nam będzie gościć was na prezentacjach naszych kolekcji jeżeli wcześniej powiadomicie nas o planowanej przez was wizycie.
